KYC reabriu depois do primeiro saque e uma situação que deixa muita gente perdida porque a conta parecia `ok` depois da primeira retirada. Só que KYC não fecha para sempre. Mudança de método, valor maior, selfie antiga, documento ruim ou nova fila de risco podem abrir revisão de novo.
Resposta rápida
Se o KYC reabriu, o melhor passo não é discutir que você já sacou antes. O melhor passo e descobrir o que mudou: método, valor, documento, selfie, conta de destino ou comportamento da conta.
O que mais costuma reabrir KYC
Compare os critérios de cada opção
| Gatilho | Por que volta para revisão | O que separar |
|---|---|---|
| Método novo | O operador precisa rever titularidade e origem | Print da conta, chave Pix ou carteira usada. |
| Valor maior | Fila de risco mais pesada | Documento, selfie recente e número do saque. |
| Documento antigo | Arquivo anterior não basta para a nova etapa | Nova selfie e documento nitido. |
O que não ajuda nessa hora
- Repetir que o primeiro saque já passou
- Mandar arquivo aleatório sem saber o motivo da reabertura
- Abrir vários tickets ao mesmo tempo
- Trocar método de saque no meio da revisão
O que perguntar ao suporte
- Qual gatilho reabriu o KYC neste saque
- Se o problema esta em selfie, documento, titularidade ou método
- Qual arquivo exato falta agora
- Se existe prazo medio para concluir a nova revisão
Mensagem pronta para o suporte
PT-BR: Olá, meu KYC reabriu depois de eu já ter concluído um saque antes. Podem informar qual gatilho abriu esta nova revisão e se o ponto esta em documento, selfie, titularidade ou método de pagamento para eu enviar apenas o que realmente falta?
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Relatos públicos considerados
Relato público lido nesta revisão
KYC pode reabrir mesmo depois de uma retirada concluída
Relatos públicos mostram que uma conta já usada não fica blindada para sempre. Mudança de comportamento, método ou valor pode puxar revisão de novo.
Relato público lido nesta revisão
Selfie aparece quando o saque já parecia encaminhado
Na prática, o jogador quase nunca espera esse pedido na entrada. O susto costuma vir quando a retirada já foi solicitada e a verificação reaparece.